Passer une commande chez nous est très simple : une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Passer la commande ». Vous pourrez facilement compléter votre commande lors du processus de paiement, après vous être connecté automatiquement. Vous serez ensuite guidé à travers les trois étapes du processus de commande : adresse, mode de paiement et confirmation, pour finaliser votre achat.

Nous offrons également la possibilité de passer une commande sans créer de compte client. Pour ce faire, cliquez sur « Continuer » dans le formulaire d’inscription en tant qu’invité. Pour compléter votre commande, il vous suffit de suivre les trois étapes : vos informations, le paiement et la commande.

L’annulation est possible si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt. Comme notre entrepôt traite les commandes très rapidement, il peut parfois être impossible d’annuler une commande, même après quelques minutes seulement.

Le moyen le plus rapide est d’accéder à la commande concernée dans votre compte client et de sélectionner l’option d’annulation. Veuillez noter que vous ne pouvez demander l’annulation que de tous les articles d’une livraison programmée.

Si vous souhaitez annuler tous les articles de votre commande mais que celle-ci a été divisée en plusieurs livraisons programmées, vous devrez soumettre une demande d’annulation pour chacune de ces livraisons.

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler un article spécifique d’une livraison programmée. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un email séparé concernant le statut de votre demande d’annulation.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un email de confirmation contenant non seulement les articles commandés, mais aussi vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que le mode de paiement sélectionné.

Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez initier un processus de retour.

En règle générale, nous livrons les articles immédiatement disponibles sous 5 à 8 jours ouvrables.

Les mises à jour du suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

• 
  Retenu en raison d’événements de force majeure tels que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions d’expédition, des grèves, etc. ;
  

Soumis aux procédures douanières locales.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Si l’adresse de livraison ne peut pas être localisée ou si la livraison échoue, le colis nous sera retourné. Une fois le retour reçu et vérifié, nous rembourserons le montant correspondant via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si votre commande est éligible à un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier le processus :

• 
  Envoyez un email via la section « Contact » de notre site ;
  
• 
  Assurez-vous que l’email contient les informations suivantes :
  
  
  Numéro de commande
  
  
  Motif de la demande de retour
  
  
  Photo du produit si celui-ci est endommagé
  
  
  Prénom et nom du client
  
  
  Adresse du client
  
  
  

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse de retour.

Vous recevrez un remboursement complet de votre commande si vous la retournez dans son intégralité.

Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, le remboursement sera effectué, jusqu’au montant de la facture, dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé pour la commande.